Refund policy

POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 10.10.2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe website, pot fi returnate și condițiile în care poate fi solicitată rambursarea sumelor achitate.

Prin plasarea unei comenzi pe acest website, Clientul declară că a citit și acceptă în totalitate prezenta Politică de Retur și Rambursare.

2. Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără costuri suplimentare, altele decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă prin e-mail la adresa, înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.

3. Condițiile de returnare

Produsele returnate trebuie expediate către Operator în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere din contract.

Pentru a putea beneficia de rambursarea integrală, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme excesive de utilizare, fără deteriorări și însoțite de toate accesoriile, instrucțiunile de utilizare și ambalajul original, în măsura în care acesta există.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

4. Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate sau realizate după specificațiile Clientului, produselor confecționate după cerințele individuale ale acestuia, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și altor categorii de produse exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

5. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care Operatorul decide în mod expres să suporte aceste costuri sau în care legea prevede altfel.

Operatorul nu acceptă colete expediate cu plata transportului la destinație, cu excepția cazurilor aprobate în prealabil.

6. Rambursarea sumelor achitate

După recepționarea și verificarea produselor returnate, Operatorul va rambursa toate sumele achitate de Client pentru produsele returnate, inclusiv costul standard al livrării inițiale, dacă acesta este rambursabil conform legislației aplicabile.

Rambursarea se va efectua în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Operatorul este informat cu privire la decizia de retragere din contract. Operatorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se va realiza utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client la achiziționarea produselor, cu excepția cazului în care acesta își exprimă acordul pentru utilizarea unei alte metode.

7. Produse defecte sau livrate greșit

În situația în care Clientul primește un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de produsul comandat, acesta este rugat să contacteze Operatorul în cel mai scurt timp posibil, furnizând o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

După analizarea solicitării, Operatorul va propune, în funcție de situație, înlocuirea produsului, repararea acestuia, dacă este aplicabil, sau rambursarea integrală a sumelor achitate, în conformitate cu dispozițiile legale privind garanția legală de conformitate.

8. Refuzul returului

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în cazul în care produsele nu respectă condițiile prevăzute în prezenta politică sau în situațiile în care dreptul de retragere este exclus prin lege.

9. Garanția legală

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă. Drepturile conferite consumatorilor prin lege nu sunt afectate de prevederile prezentei politici.

10. Modificarea Politicii de Retur și Rambursare

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retur și Rambursare ori de câte ori este necesar pentru respectarea modificărilor legislative sau pentru îmbunătățirea serviciilor oferite. Orice modificare va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.